1. SỰ THẬT KHÓ NGHE: MÔI GIỚI NÓI CÀNG NHIỀU – KHÁCH CÀNG KHÓ MUA
Rất nhiều môi giới tin rằng:
-
Nói nhiều là chuyên nghiệp
-
Thuyết phục giỏi là nói hay
-
Khách im lặng là do mình chưa nói đủ
Anh nói thẳng:
👉 Môi giới nói nhiều thường là môi giới thiếu tự tin.
Khách hàng ngày nay:
-
Không thiếu thông tin
-
Không thiếu người tư vấn
-
Chỉ thiếu người thật sự hiểu họ
👉 Nói càng nhiều, càng dễ lộ sự hời hợt.
2. GIAO TIẾP TRONG NGHỀ MÔI GIỚI KHÔNG PHẢI LÀ “NÓI” – MÀ LÀ “NGHE”
REDLAND định nghĩa lại giao tiếp:
Giao tiếp = khả năng khai thác đúng thông tin quan trọng từ khách,
chứ không phải thao thao bất tuyệt về sản phẩm.
Người bán hàng:
-
Chuẩn bị kịch bản nói
Người làm nghề:
-
Chuẩn bị câu hỏi
👉 Ai hỏi đúng – người đó dẫn dắt cuộc chơi.
3. NGƯỜI TRẺ THƯỜNG SAI Ở ĐÂU? HỎI SAI
Người mới thường hỏi:
-
“Anh chị có mua không?”
-
“Anh chị thấy giá vậy ổn không?”
-
“Anh chị chốt hôm nay nha?”
👉 Đây là câu hỏi đóng, dồn ép, và rất dễ làm khách phòng thủ.
Môi giới chuyên nghiệp hỏi:
-
“Anh chị đang lo nhất điều gì khi mua BĐS?”
-
“Nếu giao dịch này không thành công, điều gì khiến anh chị thất vọng nhất?”
-
“Trong 3–5 năm tới, anh chị kỳ vọng tài sản này mang lại điều gì?”
👉 Câu hỏi càng sâu – câu trả lời càng thật.
4. HIỂU KHÁCH KHÔNG PHẢI LÀ TIN KHÁCH NÓI – MÀ LÀ ĐỌC ĐƯỢC ĐIỀU KHÁCH CHƯA NÓI
Khách hàng hiếm khi nói hết sự thật ngay từ đầu.
-
Họ giấu ngân sách thật
-
Họ giấu nỗi sợ thật
-
Họ giấu lý do thật
Vì:
-
Sợ bị bán
-
Sợ bị dẫn dắt
-
Sợ bị ép quyết định
👉 Nhiệm vụ của môi giới là tạo cảm giác an toàn để khách nói thật.
An toàn không đến từ:
-
Lời nói khéo
Mà đến từ: -
Thái độ điềm tĩnh
-
Không vội chốt
-
Không thúc ép
5. GIAO TIẾP GIỎI LÀ KHI KHÁCH CẢM THẤY “ĐƯỢC HIỂU”
Khách không cần:
-
Em thông minh cỡ nào
-
Em nói hay ra sao
Khách cần:
-
“Người này hiểu mình”
Một dấu hiệu rất rõ:
👉 Khi khách nói:
“Em nói đúng cái anh chị đang nghĩ.”
Lúc đó:
-
Em không cần bán
-
Em chỉ cần xác nhận lại quyết định
6. DẪN DẮT KHÔNG PHẢI LÀ ÉP – MÀ LÀ LÀM RÕ
Rất nhiều môi giới sợ:
“Nếu không thúc, khách sẽ không mua.”
REDLAND nói thẳng:
👉 Khách không mua vì chưa rõ, không phải vì chưa bị thúc.
Dẫn dắt đúng là:
-
Giúp khách nhìn rõ rủi ro
-
Giúp khách hiểu lựa chọn
-
Giúp khách thấy hậu quả của việc không quyết
👉 Khi mọi thứ rõ ràng, khách tự chịu trách nhiệm với quyết định của mình.
7. GIAO TIẾP SAI – HẬU QUẢ KHÔNG CHỈ MẤT GIAO DỊCH
Một lần nói sai:
-
Có thể mất khách
-
Có thể mất uy tín
-
Có thể mất cả mối quan hệ lâu dài
Nhiều môi giới không hiểu:
-
Mỗi cuộc nói chuyện là một lần xây hoặc phá thương hiệu cá nhân
👉 Giao tiếp kém không chỉ làm em nghèo tiền, mà nghèo cả cơ hội.
8. NGƯỜI CÓ TƯ DUY GIAO TIẾP TỐT SẼ LÀM CHỦ CUỘC TRÒ CHUYỆN
Làm chủ không phải:
-
Nói nhiều hơn
Mà là: -
Giữ nhịp cuộc trò chuyện
-
Biết khi nào im lặng
-
Biết khi nào hỏi thêm
👉 Im lặng đúng lúc là kỹ năng rất cao.
9. GIAO TIẾP LÀ KỸ NĂNG PHẢI RÈN – KHÔNG PHẢI TỐ CHẤT
Nhiều người nói:
“Em không khéo ăn nói.”
REDLAND trả lời:
Giao tiếp trong môi giới không cần khéo,
chỉ cần đúng và đủ.
-
Hỏi đúng → hiểu đúng
-
Hiểu đúng → tư vấn đúng
-
Tư vấn đúng → khách tin
👉 Niềm tin không đến từ lời nói hoa mỹ.
10. LỜI KẾT – TRIẾT LÝ GIAO TIẾP THEO REDLAND
REDLAND không đào tạo:
-
Môi giới nói hay
-
Môi giới thao túng tâm lý
REDLAND đào tạo:
-
Người biết lắng nghe
-
Người hiểu bản chất
-
Người giúp khách ra quyết định an tâm
Nói ít không phải vì kém,
mà vì đã hiểu đủ.
👉 Môi giới đẳng cấp cao
luôn để khách là người nói nhiều hơn.
