**Khách Hàng KHÔNG Nói Ra Điều Họ Nghĩ

Cho Đến Khi Họ Biết: Sales Là Ai & Giúp Được Gì Cho Họ**

Có một sự thật rất “đắng”, nhưng sales bất động sản càng làm lâu càng thấm:

👉 Khách hàng không bao giờ nói thật điều họ nghĩ ở những lần tiếp cận đầu tiên.

Những câu như:

• “Anh không quan tâm”

• “Chưa có nhu cầu”

• “Giá cao quá”

• “Vị trí xa”

👉 Phần lớn KHÔNG phải là suy nghĩ thật.
Đó chỉ là phản xạ phòng thủ, khi khách hàng chưa biết bạn là ai và bạn giúp được gì cho họ.

Khách nói gì KHÔNG quan trọng – Họ nghĩ gì mới quan trọng

Rất nhiều sales mắc sai lầm ngay từ đầu:

• Nghe khách nói “không mua” → bỏ khách

• Nghe khách chê “giá cao” → tranh luận

• Nghe khách bảo “xa” → phân tích vị trí

👉 Và thế là tự loại mình ra khỏi cuộc chơi, trong khi:

• ít nhất 50% khách hàng KHÔNG nói ra điều họ thực sự nghĩ

• đặc biệt là khách có tiền, khách đầu tư, khách VIP

Họ luôn giữ khoảng cách, luôn quan sát, luôn “soi” trước khi mở lòng.

Lý do rất đơn giản:
👉 Họ chưa đủ NIỀM TIN dành cho bạn.

Sai lầm lớn nhất của sales: Tin vào phản hồi ban đầu

Sales yếu là sales:

• tin vào câu nói đầu tiên của khách

• bỏ khách quá sớm

• thiếu kiên trì nuôi dưỡng

Trong thực tế, rất nhiều deal lớn lại đến từ những khách từng nói:

• “Anh không mua”

• “Chị không có nhu cầu”

• “Xa quá, thôi”

👉 Khác biệt nằm ở chỗ: sales có biết xây NIỀM TIN hay không.

Muốn khách mở lòng – Sales phải có BACKGROUND đủ tốt

Khách hàng ngày nay không tin bạn qua lời nói.
👉 Họ soi bạn qua background.

Họ xem:

• avatar có chuyên nghiệp không

• Facebook / Zalo bạn đăng gì

• hành trình bạn làm nghề ra sao

• bạn có thật sự làm bất động sản không hay chỉ “rao hàng”

👉 Sales giỏi là sales tạo được NIỀM TIN
trước cả khi nói chuyện trực tiếp với khách.

Đó là lý do:

• phải làm thương hiệu cá nhân

• phải show mình ra trên social (Zalo, Facebook, TikTok)

• phải cho khách thấy: “À, người này làm nghề nghiêm túc”

Khách hàng ngày nay không tin bạn qua lời nói.
👉 Họ soi bạn qua background.

Họ xem:

• avatar có chuyên nghiệp không

• Facebook / Zalo bạn đăng gì

• hành trình bạn làm nghề ra sao

• bạn có thật sự làm bất động sản không hay chỉ “rao hàng”

👉 Sales giỏi là sales tạo được NIỀM TIN
trước cả khi nói chuyện trực tiếp với khách.

Đó là lý do:

• phải làm thương hiệu cá nhân

• phải show mình ra trên social (Zalo, Facebook, TikTok)

• phải cho khách thấy: “À, người này làm nghề nghiêm túc”

Tiếp cận khách ÍT NHẤT 15–25 lần – Bằng nhiều hình thái

Một khách nói “Không quan tâm” ở lần đầu không có nghĩa là hết cơ hội.

👉 Muốn thay đổi suy nghĩ khách hàng, phải lặp lại thông điệp
trong những bối cảnh khác nhau:

• Video WOW: thị trường sôi động, dự án cháy hàng

• Hình ảnh giỏ hàng: số lượng căn giảm dần, ưu đãi có hạn

• Tin nhắn ngắn – kích tò mò

• Bài viết phân tích, review, chia sẻ cơ hội

🎯 Mục tiêu KHÔNG phải tư vấn ngay.
👉 Mục tiêu là:

• làm khách tò mò

• kéo họ vào trạng thái quan tâm

• chờ đúng nội dung “chạm” → khách tự mở miệng hỏi

Nếu đủ kiên trì, chỉ cần 1 nội dung đúng thời điểm, khách có thể chuyển trạng thái rất nhanh.

Giai đoạn đầu – TUYỆT ĐỐI không xử lý lý tính

Đây là sai lầm cực lớn của sales, đặc biệt khi bán khách Ads.

Khách hỏi:

• giá bao nhiêu?

• xa không?

• so với dự án khác thì sao?

👉 Sales lập tức:

• phân tích giá

• so sánh vị trí

• đào sâu lý tính

❌ Sai giai đoạn.

Vì sao sai?

1. Đào sâu lý tính → lý trí khách càng mạnh
Trong khi khách chỉ hỏi theo phản xạ, bạn lại kéo họ vào trạng thái suy nghĩ – nghi ngờ – phòng thủ.

2. Khi NIỀM TIN chưa có → tư vấn đúng cũng không thuyết phục
Bạn nói đúng 100% vẫn vô nghĩa, vì khách chưa tin bạn.

3. Phản biện khách quá sớm → mất thiện cảm
Khách chưa biết bạn là ai, nhưng bạn đã “cãi” họ về giá, vị trí → cảm xúc âm ngay lập tức.

👉 Đó là lý do bán khách Ads thường rất khó, nếu sales xử lý sai ngay bước 1.

Bán hàng bằng cảm xúc – đúng ngay từ lần tiếp cận đầu

Khách chỉ lắng nghe khi họ tin.
Và niềm tin không đến từ phân tích, mà đến từ cảm xúc.

Ở giai đoạn đầu:

• tăng cảm xúc dự án (WOW)

• tăng cảm xúc thị trường (ĐÁM ĐÔNG)

• tăng cảm xúc sales (bạn là ai)

👉 Đừng vội bán.
Hãy khiến khách MUỐN nghe bạn nói.

Khi khách tin – họ sẽ tự nói ra điều họ nghĩ

Đây là khoảnh khắc quan trọng nhất.

Khi đã tin:

• khách sẽ nói thật

• khách sẽ hỏi sâu

• khách sẽ chia sẻ nỗi lo, mong muốn

👉 Lúc này sales mới thực sự có cơ hội bán hàng.

Kết luận – NIỀM TIN là cốt lõi của mọi deal

• Khách không nói thật → vì chưa tin

• Sales mất deal → vì xây niềm tin sai cách

• Bán được hay không → nằm ở cảm xúc sales

👉 Sales giỏi không phải người nói hay nhất,
mà là người khiến khách TIN trước khi nói.