Trang chủMặc địnhG#2 - GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ – KHÁCH CHƯA NÓI ĐÃ ĐÁNH GIÁ BẠN

G#2 - GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ – KHÁCH CHƯA NÓI ĐÃ ĐÁNH GIÁ BẠN

Ánh mắt – tư thế – cử chỉ trong các buổi gặp khách trực tiếp của môi giới BĐS
Redland
25 tháng 12

1. VÌ SAO NHIỀU MÔI GIỚI “CHƯA KỊP NÓI” ĐÃ THUA CUỘC GẶP?

Trong nghề môi giới, có một sự thật ít ai nói thẳng:

👉 Rất nhiều khách không rời đi vì bạn nói sai,
mà vì ngay từ đầu… họ đã không có cảm tình.

Không phải vì bạn ăn mặc xấu.
Không phải vì bạn thiếu kiến thức.

Mà vì:

  • Cách bạn bước vào quán

  • Cách bạn ngồi xuống

  • Cách bạn nhìn khách

  • Và cái “năng lượng” bạn mang theo

Tất cả những thứ đó xảy ra trước khi bạn kịp nói về dự án.

Trong tâm lý học giao tiếp, người ta gọi đây là giao tiếp phi ngôn ngữ –
những tín hiệu không lời, nhưng tác động rất mạnh.

Với khách hàng bất động sản – nhóm khách luôn thận trọng –
giao tiếp phi ngôn ngữ thường quyết định họ có mở lòng hay không.

2. KIẾN THỨC NỀN: GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG BĐS LÀ GÌ?

Trong bối cảnh gặp khách trực tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm:

  1. Tư thế cơ thể (body posture)

  2. Ánh mắt (eye contact)

  3. Cử chỉ nhỏ (tay, chân, đầu)

  4. Khoảng cách & vị trí ngồi

  5. Nhịp điệu – sự bình tĩnh

Điểm quan trọng cần nhớ:

👉 Khách tin cảm xúc của họ hơn là lời bạn nói.
Nếu lời nói và ngôn ngữ cơ thể không khớp,
khách sẽ tin… ngôn ngữ cơ thể.

Ví dụ:

  • Bạn nói “Anh cứ thoải mái chia sẻ”

  • Nhưng bạn ngồi dựa lưng, khoanh tay, ánh mắt lơ đãng

Khách nghe câu nói,
nhưng tin cảm giác không an toàn.

3. THỰC TẾ NGHỀ: KHÁCH QUAN SÁT SALE KỸ HƠN SALE NGHĨ

Trong các buổi gặp khách tại quán café khi triển khai dự án, có một điểm rất rõ:

Khách thường:

  • Nhìn bạn khi bạn chưa để ý

  • Quan sát bạn khi bạn đang nghe điện thoại

  • Để ý cách bạn phản ứng khi họ hỏi câu khó

Họ không ghi chép.
Nhưng họ đánh giá.

Đặc biệt với:

  • Khách đầu tư

  • Khách trung niên

  • Khách từng làm việc với nhiều môi giới

👉 Những nhóm khách này đọc ngôn ngữ cơ thể rất nhanh.

4. TÌNH HUỐNG 1 – TƯ THẾ & VỊ TRÍ NGỒI KHI GẶP KHÁCH MUA Ở (LA PURA)

Bối cảnh:
Gặp vợ chồng trẻ mua ở thực, trao đổi về dự án La Pura tại quán café.

Sai lầm rất hay gặp

  • Ngồi đối diện trực diện như phỏng vấn

  • Đặt laptop / tài liệu chắn giữa bàn

  • Người hơi ngả ra sau

Tư thế này vô tình tạo cảm giác:

“Anh đang bán – tôi đang bị hỏi.”

Cách tiếp cận hiệu quả

Môi giới REDLAND thường được khuyến nghị:

  • Ngồi chéo góc (không đối diện thẳng)

  • Không đặt vật cản giữa hai bên

  • Người hơi nghiêng về phía khách khi nghe

Tư thế này gửi đi thông điệp:

“Mình đang cùng phía, cùng xem một vấn đề.”

Kết quả rất rõ:

  • Khách nói nhiều hơn

  • Người vợ (thường ít nói lúc đầu) bắt đầu tham gia

  • Cuộc trò chuyện chuyển từ “xem nhà” sang “nói chuyện cuộc sống”

👉 Đây là nền để sau đó nói đến dự án một cách tự nhiên.

5. TÌNH HUỐNG 2 – ÁNH MẮT & SỰ BÌNH TĨNH VỚI KHÁCH ĐẦU TƯ (CARAWORLD – ARIA BAY)

Bối cảnh:
Khách đầu tư gặp môi giới để tìm hiểu CaraWorld Cam Ranh / Aria Bay.

Đặc điểm nhóm khách

  • Ít nói

  • Hay dừng lại giữa câu

  • Quan sát phản ứng của sale

Sai lầm giao tiếp phi ngôn ngữ

  • Tránh ánh mắt khi bị hỏi khó

  • Gật đầu liên tục dù chưa chắc câu trả lời

  • Nói nhanh để “lấp khoảng trống”

Những phản xạ này khiến khách nghĩ:

“Người này đang né.”

Cách xử lý đúng

Môi giới giàu kinh nghiệm thường:

  • Giữ ánh mắt ổn định, không nhìn chằm chằm

  • Khi chưa chắc, dừng lại vài giây

  • Nói chậm, chắc, không cần nói nhiều

Ví dụ:

“Câu này em xin phép kiểm tra lại số liệu để trả lời chính xác cho anh.”

👉 Câu nói đơn giản, nhưng:

  • Ngôn ngữ cơ thể bình tĩnh

  • Không phòng thủ

  • Không vội vàng

Khách đầu tư rất coi trọng trạng thái này.

6. NHỮNG CỬ CHỈ NHỎ NHƯNG “GIẾT” CUỘC GẶP

Trong đào tạo nội bộ, đây là những lỗi giao tiếp phi ngôn ngữ sale rất hay mắc:

  • Vừa nghe khách nói vừa nhìn điện thoại

  • Rung chân liên tục

  • Khoanh tay khi khách chia sẻ vấn đề cá nhân

  • Nhìn đồng hồ hoặc liếc ra cửa

Sale thường không để ý,
nhưng khách thì có.

👉 Những cử chỉ này gửi thông điệp:

“Tôi không thực sự ở đây với anh.”

7. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI: NGÔN NGỮ CƠ THỂ PHẢI “ĐỒNG PHA” VỚI LỜI NÓI

Có thể rút ra 3 nguyên tắc quan trọng:

1. Khi nghe – cơ thể phải mở

  • Không khoanh tay

  • Không ngả người ra sau

  • Không quay người lệch khỏi khách

2. Khi nói – giữ nhịp chậm

  • Không nói dồn

  • Không lấp khoảng im lặng

  • Im lặng đúng lúc là một lợi thế

3. Khi gặp câu hỏi khó – bình tĩnh quan trọng hơn câu trả lời

Khách không cần bạn trả lời ngay.
Khách cần thấy:

“Người này không hoảng.”

8. CHECKLIST GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRƯỚC MỖI BUỔI GẶP KHÁCH

Trước khi ngồi xuống, môi giới nên tự rà lại:

  1. Tư thế ngồi có mở không?

  2. Mình có đặt vật cản giữa mình và khách không?

  3. Ánh mắt có tập trung khi khách nói không?

  4. Mình có sợ im lặng không?

  5. Mình có thực sự lắng nghe hay chỉ chờ đến lượt nói?

👉 Chỉ cần sửa được vài điểm nhỏ,
chất lượng cuộc gặp sẽ khác hẳn.

9. KẾT LUẬN – KHÁCH TIN BẠN TRƯỚC KHI TIN DỰ ÁN

Trong bất động sản:

  • Dự án có thể giống nhau

  • Giá có thể chênh lệch không nhiều

Nhưng:
👉 Cảm giác khi ngồi với một người thì không thể sao chép.

Giao tiếp phi ngôn ngữ không giúp bạn nói hay hơn,
nhưng giúp khách tin bạn sớm hơn.

Và trong rất nhiều trường hợp,
chỉ cần khách tin – thương vụ sẽ có thời gian để chín.

Top bài viết
https://sales.redm.vn/text-copy-rights