1. RẤT NHIỀU KHÁCH KHÔNG BIẾN MẤT – HỌ CHỈ LẶNG LẼ RÚT LUI
Sau một buổi gặp, sale thường có hai trạng thái:
-
Hào hứng → nhắn tin liên tục
-
Hoặc lo lắng → không dám liên hệ nữa
Cả hai đều dễ làm mất khách.
Thực tế nghề cho thấy:
👉 Khách rất hiếm khi nói “tôi không mua nữa”.
👉 Họ chỉ… im lặng.
Và sự im lặng đó thường đến từ:
-
Cách follow-up quá gấp
-
Hoặc follow-up quá vô duyên
-
Hoặc sale chỉ nhắc đến… dự án
Khách không ghét sale.
Khách chỉ không muốn bị làm phiền.
2. KIẾN THỨC NỀN: GIAO TIẾP SAU BUỔI GẶP KHÔNG PHẢI ĐỂ CHỐT – MÀ ĐỂ GIỮ NHỊP
Rất quan trọng phải hiểu đúng vai trò của giai đoạn này:
-
Buổi gặp → xây cảm xúc & niềm tin
-
Sau buổi gặp → giữ kết nối
Nếu buổi gặp là lúc:
“Mình có hợp để nói chuyện không?”
Thì giai đoạn sau buổi gặp là:
“Người này có đáng để tiếp tục trao đổi không?”
👉 Mục tiêu không phải bán thêm,
mà là không làm hỏng ấn tượng đã có.
3. SAI LẦM PHỔ BIẾN KHI FOLLOW-UP
❌ Sai lầm 1: Nhắn tin ngay để bán tiếp
“Anh chị thấy dự án thế nào?
Bên em đang có căn đẹp…”
Khách vừa về nhà, còn đang nghĩ,
đã thấy sale… quay lại bán.
👉 Cảm giác: bị bám.
❌ Sai lầm 2: Gọi điện liên tục
-
Hôm sau gọi
-
2 hôm sau gọi
-
Không bắt máy lại gọi
👉 Sale sốt ruột – khách thì khó chịu.
❌ Sai lầm 3: Chỉ nói về dự án
Không hỏi:
-
Khách đang nghĩ gì
-
Khách còn băn khoăn gì
Chỉ nhắc:
-
Giá
-
Căn
-
Tiến độ
👉 Khách cảm thấy mình chỉ là “đối tượng bán”.
4. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP SAU BUỔI GẶP: NHẸ – ĐÚNG – CÓ LÝ DO
Một follow-up tốt cần đủ 3 yếu tố:
-
Nhẹ – không áp lực
-
Đúng – đúng mạch cuộc nói chuyện trước
-
Có lý do – không nhắn cho có
5. CÁCH NHẮN TIN SAU BUỔI GẶP – KHÔNG BÁN, CHỈ GIỮ NHỊP
Thời điểm phù hợp
-
Sau buổi gặp 6–24 giờ
-
Không nhắn ngay lập tức
-
Không để quá lâu
Nội dung nên nhắn
Không nhắc dự án trước.
Nhắc cuộc nói chuyện.
Ví dụ:
“Hôm nay nói chuyện với anh về nhu cầu đầu tư trung hạn, em thấy khá rõ hướng mình nên cân nhắc. Khi nào anh rảnh, mình trao đổi tiếp cho kỹ hơn.”
Câu này:
-
Không bán
-
Không hỏi mua
-
Nhưng giữ kết nối
Ví dụ theo từng nhóm dự án
Khách mua ở – La Pura
“Lúc nãy anh chị chia sẻ về không gian sinh hoạt cho gia đình, em nghĩ đó là điểm rất đáng cân nhắc. Khi anh chị sắp xếp được thời gian, mình trao đổi thêm nhé.”
Khách tích lũy – Luxora / Alumi
“Em về xem lại thêm một số thông tin liên quan pháp lý & quy hoạch như anh quan tâm. Khi anh cần, em gửi anh tham khảo.”
Khách đầu tư – CaraWorld / Aria Bay
“Em tổng hợp lại các kịch bản đầu tư như mình trao đổi. Khi anh muốn bàn sâu hơn, mình hẹn buổi riêng cho trọn vẹn.”
👉 Điểm chung:
Không thúc – không chốt – không áp lực.
6. KHI NÀO NÊN GỌI ĐIỆN, KHI NÀO KHÔNG?
Nên gọi khi:
-
Khách đã chủ động hỏi chi tiết
-
Khách hẹn “để anh suy nghĩ thêm”
-
Có thông tin mới đúng mối quan tâm của khách
Không nên gọi khi:
-
Chỉ để hỏi “anh đã quyết chưa?”
-
Không có nội dung mới
-
Gọi vì sale đang sốt ruột
👉 Gọi điện mà không có lý do rõ ràng
→ rất dễ mất điểm.
7. NHỊP FOLLOW-UP ĐÚNG – KHÔNG LÀM KHÁCH MỆT
Một nhịp phổ biến và an toàn:
-
Lần 1: Sau buổi gặp (nhẹ, giữ kết nối)
-
Lần 2: Sau 5–7 ngày (có nội dung)
-
Lần 3: Khi có thông tin đúng mối quan tâm
Nếu khách:
-
Không trả lời
-
Không phản hồi
👉 Giảm nhịp, đừng tăng.
Im lặng của khách không phải lời từ chối,
mà là tín hiệu:
“Tôi chưa sẵn sàng.”
8. MỘT SAI LẦM RẤT NGUY HIỂM: ĐỂ CẢM XÚC CHI PHỐI FOLLOW-UP
Sale hay:
-
Sợ mất khách → bám
-
Bị từ chối → bỏ luôn
-
Áp lực → nói sai giọng
👉 Follow-up tốt cần trạng thái bình tĩnh,
không phải trạng thái mong chờ.
9. CHECKLIST FOLLOW-UP CHO MÔI GIỚI REDLAND
Trước khi nhắn / gọi, hãy tự hỏi:
-
Mình liên hệ vì khách hay vì mình?
-
Nội dung này có nối tiếp cuộc nói chuyện trước không?
-
Nếu mình là khách, mình có thấy dễ chịu không?
-
Có nhất thiết phải liên hệ ngay không?
-
Mình có đang vô tình gây áp lực không?
10. KẾT LUẬN – GIAO TIẾP SAU BUỔI GẶP LÀ BÀI TEST SỰ TIN CẬY
Khách có thể quên:
-
Bạn nói gì
-
Bạn gửi gì
Nhưng họ nhớ rất lâu:
👉 “Người này có làm mình khó chịu không.”
Follow-up tốt:
-
Không giúp chốt nhanh hơn
-
Nhưng giúp khách không rời đi
Và trong bất động sản:
👉 Giữ được khách = giữ được cơ hội.
