Nếu điện thoại là nơi đóng nhịp,
thì Zalo là nơi nuôi – dồn – khóa quyết định.
90% giao dịch bất động sản hiện nay:
-
Khách xem dự án trên Zalo
-
So sánh trên Zalo
-
Hỏi chính sách trên Zalo
-
Và cọc trên Zalo
Nhưng cũng chính Zalo là nơi:
-
Sales nói quá nhiều
-
Gửi quá dày
-
Làm loãng cảm xúc
-
Khiến khách… seen rồi im lặng
Chốt cọc qua Zalo không dành cho người chăm chỉ.
Nó dành cho người hiểu tâm lý hành vi.
1. ZALO KHÔNG PHẢI NƠI ĐỂ TƯ VẤN – MÀ LÀ NƠI TẠO BỐI CẢNH
Sai lầm lớn nhất của sales khi dùng Zalo:
“Gửi càng nhiều thông tin càng tốt.”
Không.
Khách không cọc vì hiểu hết,
khách cọc vì cảm thấy không nên chờ thêm.
Zalo sinh ra để:
-
Tạo bối cảnh thị trường
-
Tạo cảm giác chuyển động
-
Tạo trạng thái “đang diễn ra”
Nếu khung chat của bạn chỉ có:
-
File PDF
-
Bảng giá
-
So sánh chi tiết
👉 Đó không phải là Zalo bán hàng,
👉 đó là email trá hình.
2. NGUYÊN TẮC SỐNG CÒN: 1 KHUNG CHAT = 1 DÒNG CẢM XÚC
Sales yếu thường làm thế này:
-
Hôm nay gửi bảng giá
-
Ngày mai gửi dự án khác
-
Ngày kia gửi chính sách
👉 Kết quả: khách không hiểu bạn đang bán cái gì.
Sales giỏi giữ một dòng cảm xúc duy nhất trong suốt cuộc trò chuyện.
Ví dụ:
-
Nếu đang dẫn khách vào 1 căn cụ thể
→ Mọi tin nhắn đều xoay quanh căn đó -
Nếu đang dẫn khách vào 1 chính sách
→ Mọi hình ảnh, thông tin đều củng cố chính sách đó
Zalo không được phép rẽ nhánh.
3. CHỐT CỌC QUA ZALO PHẢI BẰNG “THẤY”, KHÔNG PHẢI BẰNG “ĐỌC”
Một nguyên lý rất quan trọng:
Khách không tin những gì họ đọc –
nhưng họ tin những gì họ thấy.
Zalo chốt cọc phải dùng:
-
Ảnh giỏ hàng đang lock
-
Video sự kiện, booking, cọc
-
Screenshot thông báo đóng giỏ
-
Hình ảnh khách khác đã giữ suất
Ví dụ cách làm đúng:
“Em gửi anh xem nhanh tình hình giỏ sáng nay.”
(đính kèm ảnh lock căn, số lượng giảm)
👉 Không cần nói nhiều.
Hình ảnh tự tạo áp lực.
4. TIN NHẮN CHỐT CỌC KHÔNG BAO GIỜ ĐƯỢC VIẾT DÀI
Zalo là nền tảng của:
-
Đọc lướt
-
Phản xạ nhanh
-
Quyết định ngắn
Một tin nhắn chốt cọc không quá 2 dòng.
❌ Sai:
“Dự án này hiện tại đang có rất nhiều khách quan tâm, chính sách thanh toán rất tốt, em nghĩ anh nên cân nhắc…”
✅ Đúng:
“Căn anh xem sáng nay vừa có khách khác hỏi giữ.
Em đang giữ giúp anh đến 16h.”
👉 Ngắn – cụ thể – có thời hạn.
5. BA DẠNG TIN NHẮN “KHÓ CƯỠNG” TRÊN ZALO
Dạng 1 – Thời gian
“Em giữ căn này cho anh đến 15h, sau đó hệ thống sẽ nhả.”
Dạng 2 – Sự khan hiếm
“Cả trục tầng này hiện chỉ còn đúng 1 căn.”
Dạng 3 – Chính sách
“Chính sách này chỉ áp dụng cho booking trong hôm nay.”
⚠️ Lưu ý cực quan trọng:
Mỗi lần chỉ dùng 1 dạng.
Không được dồn 3 thứ trong 1 tin nhắn.
6. KHI KHÁCH IM LẶNG – ĐỪNG NHẮN THÊM, HÃY ĐỔI GÓC NHÌN
Khách im lặng trên Zalo không có nghĩa là từ chối.
Rất nhiều khách im lặng vì:
-
Đang suy nghĩ
-
Đang hỏi người khác
-
Đang chờ bạn làm gì tiếp theo
Sai lầm của sales:
“Khách im → nhắn tiếp → nhắn nữa → nhắn dài hơn”
Cách đúng:
-
Im lặng 24–48h
-
Sau đó gửi một tín hiệu thị trường mới
Ví dụ:
“Em báo anh, sáng nay bên em vừa đóng xong 6 booking cùng loại căn anh xem.”
👉 Không hỏi.
👉 Không ép.
👉 Chỉ cập nhật.
7. TIN NHẮN CUỐI TRƯỚC KHI KHÁCH CỌC LUÔN LÀ… RẤT NHẸ
Một nghịch lý thú vị:
Càng gần cọc – tin nhắn càng phải nhẹ.
Tin nhắn cuối không phải:
“Anh quyết đi”
Mà là:
“Em giữ suất giúp anh nhé?”
Hoặc:
“Em gửi anh thông tin booking để mình giữ quyền ưu tiên.”
👉 Khách không cảm thấy bị bán.
Nhưng đã bước vào hành động.
KẾT LUẬN BÀI 3
Chốt cọc qua Zalo không phải là:
-
Gửi nhiều
-
Nói hay
-
Viết dài
Mà là:
-
Biết giữ một dòng cảm xúc
-
Biết dùng hình ảnh thay lời nói
-
Biết chọn đúng thời điểm nhắn
-
Và biết dừng khi khách đã đủ
Zalo không chốt bằng chữ.
Zalo chốt bằng bối cảnh.
