Zalo là nơi sales bất động sản mất deal nhiều nhất – không phải vì khách nói “không”, mà vì khách không nói gì cả.
Không phản đối.
Không tranh luận.
Không từ chối thẳng.
Chỉ là:
-
Seen ✔✔
-
Thả 👍 rồi im lặng
-
Xem story đều nhưng không nhắn
-
Đọc rất nhanh, trả lời rất chậm
👉 Đây là kiểu từ chối khó xử lý nhất, vì sales không biết mình sai ở đâu để sửa.
Sales mới thường spam.
Sales trung bình thường chờ.
Sales giỏi hiểu rằng: im lặng trên Zalo là một tín hiệu tâm lý – không phải sự kết thúc.
1. IM LẶNG TRÊN ZALO KHÔNG PHẢI LÀ “KHÔNG QUAN TÂM” – MÀ LÀ “CHƯA ĐỦ AN TOÀN”
Một nguyên tắc quan trọng trong tâm lý hành vi:
Khách hàng chỉ nói chuyện khi họ cảm thấy an toàn.
Im lặng nghĩa là họ chưa thấy đủ an toàn để phản hồi.
Vì sao khách im lặng?
-
Sợ bị bán tiếp
-
Sợ phải từ chối trực diện
-
Chưa tin sales
-
Chưa thấy mình có lợi gì khi trả lời
👉 Zalo là không gian cá nhân.
Nếu bạn làm khách thấy bị “xâm nhập”, họ sẽ chọn im lặng thay vì tranh luận.
2. PHÂN LOẠI 4 KIỂU IM LẶNG – ĐỌC SAI LÀ XỬ LÝ SAI
Trước khi nhắn tiếp, sales bắt buộc phải phân loại:
🔹 Kiểu 1: Seen – im lặng hoàn toàn
→ Chưa đủ tin, chưa đủ tò mò
🔹 Kiểu 2: Thả 👍 / ❤️
→ Có cảm xúc, nhưng chưa muốn mở hội thoại
🔹 Kiểu 3: Xem story đều
→ Quan tâm ngầm, đang “soi” sales
🔹 Kiểu 4: Trả lời ngắn – chậm
→ Sợ bị dẫn sâu, sợ bị chốt
👉 Mỗi kiểu cần một cách xử lý khác nhau.
Dùng sai kịch bản = khách im lặng sâu hơn.
3. NGUYÊN TẮC SỐNG CÒN: TUYỆT ĐỐI KHÔNG NHẮN ĐỂ “HỎI”
Sai lầm phổ biến nhất của sales trên Zalo là… hỏi.
❌
-
“Anh xem chưa ạ?”
-
“Anh thấy sao?”
-
“Anh có quan tâm không?”
👉 Những câu này đẩy khách vào thế phải phản hồi.
Và phản xạ tự nhiên của não người là: né.
Cách đúng:
👉 Nhắn để chia sẻ – không nhắn để hỏi.
Ví dụ chuẩn Redland:
“Em vừa lọc được một thông tin khá hay,
em gửi anh tham khảo trước, khi nào tiện mình nói sau cũng được.”
👉 Không áp lực – nhưng vẫn hiện diện.
4. CÔNG THỨC 3 BƯỚC PHÁ IM LẶNG TRÊN ZALO
Bước 1 – Cho khách thấy bạn KHÔNG BÁN
“Em gửi anh cái này vì em thấy hợp với tầm tài chính của anh,
không phải để anh quyết gì ngay.”
👉 Não khách hạ phòng thủ.
Bước 2 – Gắn thông tin với LỢI ÍCH CỤ THỂ
Ví dụ với La Pura – RISA:
“Chính sách này giúp người bỏ ra khoảng 300 triệu
mà gần như không chịu áp lực trả nợ trong 3 năm đầu.”
👉 Khách bắt đầu so sánh với tiền của họ, không phải với dự án.
Bước 3 – MỞ CỬA, KHÔNG ÉP TRẢ LỜI
“Em để đây, khi nào anh thấy hợp mình nói tiếp cũng được.”
💥 Rất nhiều khách sẽ tự nhắn lại sau vài giờ hoặc vài ngày.
5. 3 KỊCH BẢN NHẮN TIN CHUẨN – KHÔNG BỊ BLOCK
🔹 Kịch bản 1 – Khách seen không rep
“Em biết anh bận,
nên em chỉ gửi đúng 1 ý:
đợt này thị trường đang có nhóm khách vào rất nhanh ở phân khúc này.”
🔹 Kịch bản 2 – Khách thả 👍
“Em thấy anh phản hồi cái này nên em gửi thêm 1 góc nhìn,
chỗ này nếu vào sớm sẽ có lợi thế hơn nhóm mua sau.”
🔹 Kịch bản 3 – Khách xem story mỗi ngày
“Hôm nay em đi thực tế dự án,
có 1 chi tiết mà em nghĩ anh sẽ để ý, nên em gửi riêng cho anh.”
👉 Cá nhân hóa = lý do để khách phản hồi.
6. ZALO KHÔNG PHẢI ĐỂ CHỐT – MÀ ĐỂ NUÔI QUYẾT ĐỊNH
Một tư duy sai:
“Phải chốt được trên Zalo.”
Thực tế:
Zalo là nơi nuôi cảm xúc – không phải nơi ép quyết định.
Vai trò của Zalo:
-
Giữ sự hiện diện
-
Tăng niềm tin
-
Tạo bối cảnh
-
Dẫn khách sang cuộc nói chuyện lớn hơn (call / gặp)
👉 Sales giỏi không cố làm khách trả lời – mà làm khách muốn nói chuyện.
7. NGUYÊN TẮC VÀNG CỦA SALES REDLAND TRÊN ZALO
-
Không hỏi khi khách chưa tin
-
Không ép khi khách chưa thấy lợi
-
Không spam khi khách đang im
-
Luôn để khách có đường lui
Khách không phản hồi không phải vì bạn kém,
mà vì bạn đang nhắn sai nhịp tâm lý.
KẾT LUẬN
Zalo là nơi khách quan sát sales nhiều hơn trả lời sales.
Họ đọc cách bạn nhắn.
Họ xem bạn chia sẻ gì.
Họ đánh giá bạn có đáng để nói chuyện tiếp hay không.
👉 Xử lý từ chối trên Zalo không phải là làm khách nói “có”,
mà là làm khách dừng việc im lặng.
Và khi khách đã chịu nói –
deal chỉ còn là vấn đề thời gian.
