CUỘC GỌI 60 GIÂY QUYẾT ĐỊNH 60% SỐ PHẬN DEAL**

Trong bất động sản, điện thoại là mặt trận khắc nghiệt nhất.
Khách không thấy mặt bạn.
Không có ánh mắt, không có ngôn ngữ cơ thể.
Chỉ có giọng nói – nhịp nói – và tư duy xử lý từ chối.

Rất nhiều sales giỏi gặp mặt, giỏi nhắn Zalo, nhưng rớt deal hàng loạt ngay từ cuộc gọi đầu tiên, chỉ vì nghe sai – nói sai – phản xạ sai.

Dưới đây là 6 nguyên tắc cốt lõi để xử lý từ chối trên điện thoại theo đúng chuẩn Redland.

1) Hiểu bản chất: TỪ CHỐI TRÊN ĐIỆN THOẠI = TỪ CHỐI PHẢN XẠ

Trên điện thoại, khách chưa kịp nghĩ đã từ chối.
Não họ bật chế độ phòng vệ tự động:

“Anh bận”
“Anh không quan tâm”
“Em gửi Zalo đi”
“Để anh xem sau”

👉 90% là phản xạ, không phải quyết định.

Sai lầm của sales là:

Nghe “không quan tâm” → tắt máy
Nghe “bận” → xin gọi lại mà không để dấu ấn

Sales giỏi hiểu:
👉 Cuộc gọi đầu không phải để bán, mà để giữ quyền được nói tiếp.

2) 10 GIÂY ĐẦU TIÊN QUYẾT ĐỊNH KHÁCH CÓ CẮT MÁY HAY KHÔNG

Khách quyết định nghe hay không trong 10 giây đầu.

❌ Cách mở đầu khiến khách từ chối ngay:

“Em gọi để tư vấn dự án bên em…”

✅ Cách mở đầu chuẩn Redland:

“Em không gọi để bán anh cái gì cả.
Em chỉ cần 30 giây để xác nhận xem thông tin này có liên quan đến anh hay không.”

👉 Câu này giảm phòng vệ, vì:

Không bán
Có thời gian cụ thể
Trao quyền cho khách

3) Khi khách nói ‘ANH KHÔNG QUAN TÂM’ – TUYỆT ĐỐI KHÔNG GIẢI THÍCH

Đây là lỗi lớn nhất của sales.

Khách:

“Anh không quan tâm.”

Sales non:

“Dạ dự án này rất tốt, vị trí đẹp…”

👉 Sai hoàn toàn.
Bạn đang nói với người vừa khóa tai.

Cách xử lý đúng:

👉 Đồng ý trước – hỏi 1 câu duy nhất

“Dạ em hiểu.
Cho em hỏi nhanh 1 câu thôi để em không làm phiền anh nữa:
Hiện tại anh không quan tâm vì chưa có nhu cầu đầu tư,
hay vì chưa thấy cơ hội đủ rõ?”

💥 70% khách sẽ trả lời.
Và khi họ trả lời → họ đã mở lại cuộc nói chuyện.

4) LUẬT VÀNG: TRÊN ĐIỆN THOẠI – SALES CHỈ ĐƯỢC NÓI 30%

Điện thoại không phải nơi để trình bày dự án.

👉 Nhiệm vụ của cuộc gọi là:

Xác định đúng nhóm khách
Chạm đúng 1 mối quan tâm
Dẫn sang bước tiếp theo (Zalo / hẹn gặp)

Công thức hỏi chuẩn:

Hỏi ngắn
Hỏi mở
Chỉ xoáy 1 trục

Ví dụ – Khách đầu tư La Pura (RISA):

“Anh đang ưu tiên xoay vốn nhanh hay giữ tài sản an toàn?”

👉 Câu trả lời sẽ quyết định toàn bộ cách bạn xử lý về sau.

5) 3 CÂU TỪ CHỐI PHỔ BIẾN NHẤT & CÁCH XỬ LÝ CHUẨN

(1) “Anh bận”

❌ Sai: “Dạ khi nào em gọi lại được ạ?”
✅ Đúng:

“Dạ em hiểu.
Vậy cho em xin 20 giây nói đúng 1 ý thôi, nếu không liên quan em cúp trước.”

👉 Khách thường sẽ: “Ừ nói nhanh đi.”

(2) “Em gửi Zalo đi”

❌ Sai: Gửi ngay → mất kiểm soát
✅ Đúng:

“Dạ được anh.
Nhưng để em gửi đúng thứ anh quan tâm,
anh cho em biết anh đang nghiêng về đầu tư hay giữ tiền an toàn ạ?”

👉 Bạn giữ quyền dẫn dắt.

(3) “Để anh suy nghĩ thêm”

❌ Sai: “Dạ anh suy nghĩ kỹ nhé.”
✅ Đúng:

“Dạ em tôn trọng.
Cho em hỏi thêm 1 câu để lần sau em hỗ trợ đúng hơn:
hiện tại anh đang phân vân rủi ro hay thời điểm?”

👉 Khách bắt đầu nói lý do thật.

6) MỤC TIÊU CUỐI: CHỐT ‘QUYỀN LIÊN HỆ’, KHÔNG PHẢI CHỐT DEAL

Cuộc gọi tốt không cần bán được ngay, nhưng phải đạt 1 trong 3 điều:

Khách đồng ý nhận thông tin
Khách đồng ý nghe lại
Khách đồng ý hẹn bước tiếp theo

Câu chốt nhịp chuẩn Redland:

“Em không cần anh quyết định hôm nay.
Em chỉ xin quyền gửi anh 1 thông tin đúng thứ anh đang quan tâm.
Nếu không phù hợp, em dừng ngay.”

👉 Khách không bị ép, nhưng bạn giữ được cửa.

KẾT BÀI – TƯ DUY CẦN KHẮC SÂU

Điện thoại là nơi lọc khách, không phải nơi bán
Từ chối là dữ liệu, không phải thất bại
Cuộc gọi tốt là cuộc gọi khiến khách sẵn sàng nghe tiếp

👉 Ai kiểm soát được điện thoại, người đó kiểm soát được pipeline.

#2 - XỬ LÝ TỪ CHỐI TRÊN ĐIỆN THOẠI